呼叫中心英文名call center。早期的呼叫中心是处理一些简单的通话，对于呼入、呼出它更倾向于呼入的处理，我们可以称之为电话中心，更多的应用在航空、医疗方面。它着眼于服务。

    随着我国的经济快速增长，越来越多的新兴行业如雨后春笋，尤其是第三产业。中国的经济经历了一次又一次的变革，国家的相应政策，市场的自动演进，无处不显现着，中国正向一个世界强国、科技强国迈进。然则，经济的腾飞、行业的新兴离不开“人”的主导，人是这一切的主导。人有喜、怒、哀、乐，喜时需要与人分享，怒时需要找地儿发泄……

    渐渐地，“服务”这个词应运而生，她主要从“人”的上面得以体现。买东西时需要到市场，这是市场的一种服务，你得到了想要的东西市场得到了报酬，这是有形的服务。今天我们要谈的是另外一种服务－－－呼叫中心，一种无形的服务。

    市场有一代一代的演化发展，我们呼叫中心也不例外。它从产生至今，走了五个阶段性的历程。在我国，呼叫中心是坎坷的，她从诞生至今还没有发展到化茧成蝶的地步，前期的呼叫中心不仅耗费人力，财力，而且没有得到相应的回报，往往事倍功半。直到第四代，板卡式呼叫中心的诞生，她吸引了很多人的眼球，它将计算机与通讯集成有机的结合在一块，CTI的诞生促进了呼叫中心的发展，很多新兴行业尤其是服务行业为之眼前一亮，他们从中看到了潜在的商机，呼叫中心不再仅局限于呼入上，逐渐地由入转向出，由被动转向主动，电话营销的雏形因此形成。

    呼叫中心的发展历程，可以看作是由蛋向鸡的过程。在前四代前，就如蛋在里面孵化，向鸡的过程演进，它还没有破蛋出壳。直到第代，孵出小鸡，再然后在外力的促进下长成能孵蛋的鸡——这就是我们第五代呼叫中心。

   第五代呼叫中心，她是基于第四代的一个成长版，摒弃了前面几代呼叫中心不稳定、系统结构简单、功能单一的缺点，还在此基础上增加了许多功能，尤其是在业务市场方面的结合，使呼叫中心得到了一个比较完美的发展。第五代呼叫中心在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以应用于呼入，也可以应用于呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于众多商业领域，也可以应用于50多个政务行业；既可以应用于自建呼叫中心，也可以应用于外包呼叫中心；既可以应用于大集中呼叫中心，也可以应用于分布式呼叫中心。

    现代社会是一个竟争激烈的时代，只有通过各种手段，才能立足于社会。可以这样说，一个企业，一个组织，如果你不了解呼叫中心，你不很好地运用她，那么你将处于危险之地，一个成功的企业家，他必将是一个有长远眼光的人，呼叫中心是你的一个很好的选择。

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