统一号码，提升形象
统一订票热线电话号码，方便客户记忆，同时提升公司形象，易于宣传。
智能转接系统，分类查询
在客户呼入后可以根据语音提示进行相应的转接，例如，国内，国际机票，普通咨询等等。
排队等待，提高工作效率
在客户呼入电话后有排队等待功能，已接听电话的坐席人员可在界面中看见排队的客户数量，时间等。
来电弹屏
每次用户呼入时，ＣＲＭ系统会自动弹出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名等等。
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坐席服务评分
在通话结束时，根据语音提示客户可对坐席人员进行打分，确保服务质量。
电话交换功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配
客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能
自动语音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答菜单流程
自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理
通话详细报告
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表
系统监控
坐席人员的服务过程进行不定时监控、监听，确保坐席服务质量的提高。
电话录音监听
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话
多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室
点击拨号
对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，省去了手动拨号的麻烦
强拆、强插、强转
通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话
帐号权限管理
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作
分机报号
坐席接听电话时，主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”
电话支付
一个电话即可搞定订单支付，支持各种信用卡，储蓄卡，方便又安全。
航班延误短信自动发送
获取到航班延误信息的第一时间内，自动向预定该延误航班的旅客发送航班延误短信，指导旅客行程安排。
客户积分管理
对旅客购票的金额或者里程等进行相应的积分管理，根据积分的多少设定不同的积分等级和进行相应的积分兑换。
财务管理及报表统计
财务收支状况、机票回款情况、资金风险监控、各类财务统计分析报表、业务分类报表、绩效考核报表、客户分析报表
知识库管理
创建自己的知识库。可以将工作中的先进经验、工作处理流程，常见问题解答等纳入知识库。
eterm配置管理系统
民航ETERM配置资源进行有效合理的分配、管理和使用，它能使你最大化的使用你的有限资源
